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“来自身边的感动”主题征文展(五)——感动有你,一路相随

感动有你,一路相随
                                    ——2014年度“服务明星”张舒奕
    总是在写心得、写文章的时候才发现时间过的好快,也在感慨一天又一天,一年又一年就这么过去了。现在的工作岗位上,90后占了很大一部分,尤其是我们银行前台岗位。他们的热情、激情和活力在感染着我们每一个人,但是冲动、冒失、认知和考虑不成熟也往往成为他们的一个标签。却有这样一位姑娘,她是一位标准的90后,有着90后同样的热情、真诚和激情,但却又有着与她年龄不相符的成熟、踏实和稳重,很多时候让我这个有着7年工作经验的老员工都自叹不如。
    每次客户前来办理业务,无论什么样的客户,张舒奕都能一视同仁,并且微笑服务永远是那么到位,她的笑容发自内心,真诚而富有感染力,语言亲切生动。“来有迎声,问有答声,走有送声”、“竭尽我能,感动你心”,张舒奕总是能做到至善至美、万无一失,她所在的柜台也成为了郑州分行形象窗口。工作一年半以来,没有出过一笔业务差错,客户零投诉。因为还做总行代签以及微贷部门放款业务,由于微贷部门放款前的手续审批流程较多,资料提交到她柜台处往往都是晚上八九点,有时会更晚,但是她从来没有任何怨言,没有因为着急回家而抱怨。
    为了提高自己,她报名了专业的培训课程以及证书考试,每天办理完其他业务,吃过晚饭,就一个人静静的在自己的柜台等待,或者看书或者练习技能,很多时候我自己都熬不住经常性的加班,就会很好奇的问她:“经常加班,你就没有任何怨言吗,就不会觉得累吗?”她露出招牌性的微笑“累啊,但是还好吧,没有什么可抱怨的,这是我的工作,加班也是工作的一部分啊。对于那些结过婚,有了家庭的同事来干,肯定困难会比我更多,我还没有结婚,所以不觉得有什么,我还庆幸领导把这份工作给了我”。
    听她这么认真而平淡的回答,比她年长好几岁的我感觉特别内疚,一个小姑娘心态都能这么平和,这么淡然,我们有什么理由去喊累呢?我们的白行长、寇老师经常加班到半夜,领导们都在身先士卒、以身作则,我们又有何怨言呢?俗话说“大河有水小河满,大河无水小河干”,只有我们共同的大家庭繁荣富强了,我们家庭中的每一个人才会收益,才会过上更好的生活。物质上,精神上才会更上一层楼。
    我们常常开玩笑,张舒奕的优秀不用去列举,跟着她看看她一天的工作、一天的业务,就发现全是优点的体现:标准的规范化服务礼仪,每天晨会都是舒奕带领大家学习。业务办理特别高效,每个流程都有条不紊;“控风险,合法规”永远是她办理业务的座右铭;不推诿,不抱怨,任何活动,任何问题,她总是第一个站出来的,永远是那么积极踊跃;交代给她的工作永远不用担心完不成或者是有差错。因为她已经成为了一个标杆,一个形象,在大家眼里已经树立起了一个优秀,甚至是卓越的形象。
    随着我们行的发展壮大,每年进入我行的年轻员工越来越多,真心的希望所有的员工都能向张舒奕看齐,向她学习,学习那种坚韧,认真,负责的工作作风;热情、真诚、无私的做人精神。每一个员工都做到优秀,那么我们的大家庭会更加繁荣辉煌!

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