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电话银行

一、业务简述
万博在线娱乐电话银行采用先进的CTI技术(计算机、电话合成技术),采用呼叫中心金融服务模式,集自动语音服务和人工服务于一体,具有账户查询、转账汇款、短信签约、公共查询、业务受理、咨询投诉等功能,为客户提供7×24小时的金融服务,具有方便、快捷、安全、以及人性化的服务特点。
二、功能介绍
(一)账户查询:包括个人、公司账户余额查询、开户行查询、交易明细查询等账户信息查询。
(二)贷款账户查询:包括贷款余额查询、欠息金额查询、发放日期查询、贷款利率查询及还款历史查询等。
(三)电话转账:支持行内个人卡与卡、折与折、卡与折互转等多种转账方式。
(四)口头挂失:为个人客户提供24小时口头挂失服务,确保账户资金安全。
(五)公共查询:为个人及企业客户提供存、贷款、理财等金融信息查询。
(六)人工服务:坐席人员受理客户的账户查询、业务咨询、投诉建议、口头挂失等业务。
(七)短信定制:个人客户可以通过自助签约电话银行,进行短信银行的签约、解约。
三、签约方式
(一)个人客户签约
 

 
 
(二)企业客户签约

 

三、功能使用说明
1.挂失业务:96588→1 →1 →选择挂失凭证种类(1、 借记卡,2、存折)→账号→交易密码→语音提示
2.余额查询:96588→2 →1 →账号→密码→1→1→语音提示
3.当日明细查询:96588→2 →1 →账号→密码→ 1→2→语音提示
4.历史明细查询:96588→2 →1 →账号→密码→ 1→3→语音提示
5.开户行查询:96588→2 →1 →账号→密码→1→4→语音提示
6.转账业务:96588→2 →1 →账号→密码→2→语音提示
7.修改查询密码:96588→5 →1 →账号→密码→语音提示
8.短信签约:96588→2→1 →账号→密码→3→1 →语音提示
9.贷款查询:96588→2→2→还款卡号/账号→密码→1 →语音提示
10.人工服务:96588→0
四、使用小贴士
1. 您在任何一级语音提示菜单遇到疑问时均可以随时按0键转人工服务。
2.您在任何一级语音提示菜(主菜单和部分数据输入项外)按*键系统将返回上级菜单。
3.请输入起始日期,例如2013年5月9日,应入“20130509”,再按“#”确认。
4.你输入金额时,注意用*号代表小数点,#号键表示输入结束。例如456.78元,输入456*78#。
5.您通过96588办理的挂失业务为口头挂失,挂失有效期为5天,请您在此有效期内持本人有效身份证件到原开户网点办理正式挂失手续。
五、温馨提示
1.通过电话银行不可以修改交易密码。客户可以通过我行ATM或者柜面修改交易密码。
2.拨打我行客服热线0375-96588,根据自动语音提示,在菜单5“密码服务”中选择1“更改查询密码”,自助修改查询密码。
3.电话转账业务需到柜面签约,每日累计限额为50000元。
六、开通流程
1. 柜面注册:您只要携带本人有效身份证件到本地万博在线娱乐网点办理,填写《万博在线娱乐借记卡业务申请表》开通电话银行。
 2.电话自助注册:您只要拥有万博在线娱乐卡及活期存折,即可通过96588(省外加拨区号0375)语音提示或人工服务自助申请注册电话银行。
七、注意事项
1. 为了保证您账户及资金的安全,电话银行服务密码一天之内连续五次输入错误,则电话银行服务当日不可使用,次日可继续使用。 
2. 如果您忘记了电话银行服务密码,应及时携带本人身份证件及开户卡或账户,到万博在线娱乐网点办理密码重置。  
3. 如果您办理电话银行销户,需携带本人有效身份证件到万博在线娱乐网点办理,销户即时生效。
4. 请妥善保管电话银行客户信息及密码,密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。  
5. 通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电话银行业务后,应立即清除所输入的密码和账号等信息。
 

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